Foire aux questions

Vous avez une question? Voici les réponses à celles qu’on nous pose le plus souvent. Beauté Santé mieux-être est une petite boutique de Rimouski. Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs à l’étranger, principalement depuis la Chine. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous, on vous répond avec plaisir.

Livraison

Quels sont les délais de livraison?

Comptez de 8 à 24 jours ouvrables à partir de la confirmation de votre commande, soit environ 11 à 34 jours civils. Ce délai comprend la préparation et le transport international. Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs à l’étranger; ils ne partent pas du Québec.

Ces délais sont des estimations. Ils peuvent varier selon la disponibilité du produit, votre adresse et les périodes achalandées.

Votre commande tarde? Si elle ne vous est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, vous pouvez demander l’annulation et un remboursement complet, comme le prévoit la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Il suffit de nous écrire.

Combien coûte la livraison?

La livraison coûte 4,99 $ pour les commandes de moins de 75 $. Elle est gratuite dès 75 $ d’achat.

Livrez-vous partout au Canada?

Oui. Nous livrons partout au Canada.

Comment suivre ma commande?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un numéro de suivi par courriel. Vous ne l’avez pas reçu? Jetez un coup d’œil dans vos courriels indésirables, puis écrivez-nous.

Paiement et taxes

Y a-t-il des taxes ajoutées?

Non. Aucune taxe n’est ajoutée à votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons la carte de crédit, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Retours et remboursements

Comment faire un retour ou obtenir un remboursement?

Vous avez 14 jours après la livraison pour demander un retour. L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et, lorsque possible, dans son emballage d’origine.

Pour faire une demande, écrivez-nous au moyen du formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du produit, s’il y a lieu.

Nos produits venant de fournisseurs à l’étranger, un retour peut devoir être envoyé à l’étranger : nous vous indiquons l’adresse et la marche à suivre une fois votre demande acceptée.

Bon à savoir :

Les frais d’expédition du retour sont à votre charge.
Les articles utilisés, endommagés ou incomplets ne sont pas acceptés, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part ou d’un produit reçu défectueux.
Votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande? Écrivez-nous avant de le retourner. Nous regarderons la situation avec vous et vous proposerons une solution.

Après réception et inspection de l’article, nous vous confirmons si le remboursement est accepté. S’il l’est, il est versé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.